Tag: Net Promoter 3.0

NPS como elemento na compreensão do produto. Desde que nasceu, o NPS é amado e odiado em igual proporção — o que, convenhamos, é um bom sinal de relevância. O ponto é: NPS (ou qualquer escala de satisfação) não sobrevive sozinho. Se você toma decisão só com nota, você está medindo humor, não produto. (E…